Supporto tecnico e assistenza post-vendita

Dedra fornisce un supporto tecnico ed un’assistenza post-vendita altamente qualificati, caratterizzati da rapidi interventi, professionalità dei tecnici e pieno supporto per risolvere qualsiasi tipologia di problematica e permettervi sempre una completa fruibilità delle funzionalità e una tranquilla operatività.

Il nostro servizio di assistenza prevede:helpdesk

  • Servizio di helpdesk; supporto telefonico per la risoluzione di problematiche tecniche.
  • Supporto tecnico proattivo; volto ad un costante monitoraggio del sistema per prevenire l’insorgere di problemi. Qualora si dovessero verificare, grazie a questa attività il nostro staff è in grado di intervenire in tempi brevissimi per risolverli.
  • Assistenza remota, supporto a distanza dalla nostra sede operativa.
  • Assistenza on site, interventi diretti presso la vostra sede.
  • Ripristino rapido delle attività in caso di eventi gravosi che interrompano completamente le loro funzionalità.

I PLUS del nostro servizio di supporto tecnico

  • Rapidità di intervento.
  • Attività di prevenzione. Viene svolta una costante attività di controllo e aggiornamento delle funzionalità installate così da permettervi una continua tranquillità operativa.
  • Assistenza e verifica da remoto. Attraverso sistemi di monitoraggio remoto siamo in grado di conoscere lo stato di salute del vostro sistema informatico, in modo da prevenire disservizi o interruzioni dell’operatività aziendale.
  • Pianificazione degli interventi nel lungo periodo. Questo vi permette di avere un pieno controllo delle spese che andrete a sostenere.
  • Attività di backup e prevenzione grazie alle quali è possibile garantirvi una completa sicurezza dei dati.
  • Intervento rapido di ripristino della vostra operatività nel caso si verificassero eventi di particolare gravità.

Teleassistenza

Dedra offre un servizio di teleassistenza sicuro, che permette di avere un notevole risparmio di denaro e tempo, poiché viene svolto da remoto.

Gli interventi possono riguardare operazioni di manutenzione, verifica e aggiornamento del sistema.

Il servizio di teleassistenza consente di intervenire con tempestività e ripristinare così velocemente le funzioni aziendali. La teleassistenza è una procedura sicura, che garantisce la piena riservatezza dei dati.

I nostri servizi post-vendita

La priorità di Dedra è la soddisfazione dei propri clienti.

Dedra segue il proprio cliente in modo continuativo, passo dopo passo, dal momento dell’acquisto di un prodotto in poi.

Ambiente Xerox®

Dedra fornisce un’assistenza post-vendita altamente qualificata grazie alla sua collaborazione con Xerox®.

L’assistenza post-vendita per chi ha acquistato un prodotto o attivato un servizio Xerox®, viene svolta direttamente dai loro tecnici. Ciò consente di avere a disposizione personale sempre molto qualificato e specializzato sull’offerta Xerox®.

Xerox® inoltre, fonisce, tramite il servizio Pagepack, il materiale di ricambio nel momento in cui c’è reale bisogno. Non è più necessario avere scorte in magazzino.

Ho un problema. Chi chiamo?

  • Per il riordino dei materiali: Xerox (02.999.53.428)
  • Per problemi tecnici con macchina con contratto PagePack: Xerox (02.999.53.428)
  • Per problemi relativi all’installazione o alla macchina senza contratto PagePack: Dedra  (0421-280160)

Ambiente HP®

I Plotter HP® e le stampanti HP® con tecnologia PageWide prevedono di base una garanzia di 1 anno se non maggiore per alcuni modelli, estendibile comunque grazie al programma Care Pack. Le attività di supporto prevedono interventi svolti direttamente dal team tecnico HP®.

Ambiente Microsoft® e Edisoftware®

Dedra fornisce direttamente l’assistenza.

Ambiente Allplan®

L’assistenza post-vendita per chi ha acquistato un prodotto Allplan®, viene svolta direttamente dai loro tecnici. Ciò consente di avere a disposizione personale sempre molto qualificato e specializzato sull’offerta Allplan®.

Modulo per richiesta intervento / supporto tecnico

Cliente esistenteNuovo cliente

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